ТОП вопросов о "коммуналке": что делать с долгами и почему важно платить по счетам

Киевляне могут оформить договор на отопление, электроэнергию и горячее водоснабжение прямо возле своего дома. С 12 мая "Киевэнерго" направило десятки мобильных центров для обслуживания клиентов в разных районах города. В палатках работают несколько специалистов, которые консультируют местных жителей по вопросам предоставления услуг, принимают документы для оформления договоров и регистраций льгот. Сайт "Сегодня.ua" выяснил, как работают мобильные офисы "Киевэнерго", и попросил специалистов ответить на самые распространенные вопросы о "коммуналке".

Специалист "Киеэнерго" Надежда работает в мобильном центре обслуживания клиентов (ЦОК) с осени прошлого года. За это время она проконсультировала сотни горожан. Чаще всего, как рассказывает Надежда, киевлян интересует рост тарифов, которые устанавливает национальный регулятор,а также процедура оформления льгот. Кроме того, с помощью мобильных ЦОКовкиевляне, особенно это актуально для пенсионерыов, могут не везти документы для оформления прямых договоров с "Киевэнерго" в офисные центры обслуживаниякомпании, а передать их в "палатку".

Деоккупация юга страны – как украинские военные отвоевывают территории

Запрет на передвижение по стране для военнообязанных – все детали

Ракетные удары по мирным украинским городам - июль 2022

Ядерный терроризм россии

"Люди идут на работу и по дороге заходят к нам. Иногда благодарят за то, чтобы здесь работаем. Если раньше нужно было стоять в очереди, то теперь можно даже не выезжать со своего района, а просто выйти из дома. Много пенсионеров обращаются, им тяжело добираться в стационарный офис. Вообще работа с людьми приятная", – рассказывает Надежда.

Специалисты мобильного центра по просьбе "Сегодня.ua" ответили на самые распространенные вопросы горожан.

Правда, что зимой за отопление придется платить в два раза больше? И с 1 июля подорожает горячая вода?

По решению Национальной комиссии, которая осуществляет государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЕКП), в Украине 1 июля 2016 года вступили в силу новые тарифы на горячую воду и отопление.

В структуре тарифа на отопления стоимость газа выросла в несколько раз. Так, если раньше для производства 1 Гкал тепла необходимо было потратить "голубого топлива" на 392,45 грн, то после пересмотра Кабмином тарифа на газ эта цифра увеличилась до 902,97 грн.

Что делать, если получил в наследство квартиру с огромными долгами за "коммуналку"?

Задолженность, в любом случае, необходимо погасить. Если есть возможность, можно погасить долг сразу, а можно его реструктуризировать и выплачивать частями.

Новый владелец квартиры обязательно должен обратиться в центр обслуживания клиентов "Киевэнерго" для перезаключения договора и переоформления лицевого счета на свое имя.

Необходимо взять с собой такие документы:

• копию и оригинал документа, подтверждающего право собственности на жилье, зарегистрированную в БТИ
• копию и оригинал паспорта владельца;
• копию и оригинал справки о присвоении идентификационного номера;
• все квитанции об уплате за электроэнергию
• показания счетчика на момент обращения

Если есть право на льготу, необходимо принести с собой документы, которые ее подтверждают.

Зачем заключать договоры с "Киевэнерго"? Без этого отключат горячую воду?

Даже если договор в бумажном виде не будет заключен, компания остается исполнителем услуг по отоплению и горячему водоснабжению в домах тех киевлян, которые определили "Киевэнерго" исполнителем этих услуг.

Если нет индивидуального договора с клиентом в бумажном виде, услуги предоставляются на основании договора-присоединения, опубликованного в газете "КрещатикХрещатик" и на сайте для клиентов "Киевэнерго"/

Чтобы получить бумажную версию договора, нужно обратиться в мобильный ЦОК или стационарный офис со следующими документами:

1) документ, подтверждающий право собственности на жилье или право пользования жильем определенным физическим лицом;
2) паспорт (или заменяющий его документ) собственника жилья;
3) справка о присвоении идентификационного номера собственника жилья;

Если в квартире установлены счетчики горячей воды, дополнительно нужно предоставить:

4) паспорт прибора учета (счетчика) или свидетельство о поверке прибора учета;
5) квитанция с последними оплаченными показателями по приборам учета (счетчикам);
6) текущие показания счетчика;

Если в квартире установлены счетчики тепловой энергии, дополнительно нужно предоставить:

7) оригинал проекта на установку прибора учета тепловой энергии в двух экземплярах, согласованный балансодержателем жилого дома
8) технический паспорт на квартиру (при отсутствии — справку от балансодержателя с данными об отопительной площади квартиры);
9) паспорт счетчика;
10) Акт выполненных монтажных работ по установке прибора учета;
11) последнюю оплаченную квитанцию за услугу централизованного отопления.

Как можно сэкономить на "коммуналке"?

Во-первых, можно воспользоваться субсидией, для этого необходимо заполнить два документа — заявление и декларацию. После этого их можно отправить по обычной почте в районное местное управление труда и социальной защиты населения.

Во-вторых, можно экономить с помощью многозонных счетчиков. Такие приборы позволяют владельцам двузонных счетчиков с 1 апреля 2015 года получить получать скидку в 50% при оплате за электроэнергию, потребленную в ночное время суток (с 23:00 до 07:00). Скидка для владельцев трехзонных счетчиков на электроэнергию, потребленную ночью (с 23:00 до 07:00), составляет 60%.

Когда это возможно, владельцам таких счетчиков стоит активнее потреблять электроэнергию в ночное время.

Кроме того, 50-70% средств, которые затрачиваются на коммунальные услуги, можно экономить с помощью энергоэффективности. Для этого лучше привлечь профессионального энергоаудитора от "Киевэнерго", который поможет выявить происхождение нерациональных затрат энергии в доме. Энергоаудитордолжен, в том числе, разработать план мероприятий по сокращению энергозатрат, сроки их окупаемости и источники финансирования таких мероприятий.

Получить такую консультацию можно в Центре обслуживания клиентов на ул. Мельникова, 31. Предварительно нужно записаться по номеру телефонов: 1588 или 044-201202-15-88

Могу ли я одновременно получать и льготы и субсидии?

Согласно Постановлению Кабмина от 27.04.2016 г. №319, на период получения субсидий граждане не будут получать льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг.

Таким образом, если украинцы имеют льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг и обращаются за субсидией, управление труда и социальной защиты населения не будет начислять соответствующие льготы на период получения субсидии.

Льгота снова будет учитываться при расчете суммы к оплате в случае окончания срока действия субсидии или если Вы приняли решение пользоваться льготой вместо субсидии.

Как можно заказать бесплатную поверку квартирных счетчиков горячей воды?

Квартирный счетчик горячей воды можно заказать бесплатно на сайте Киевэнерго (раздел "Для дома-теплоэнергия"). Также заказать услугу бесплатной поверки приборов учета горячей воды можно в контакт-центре компании по телефону 1588 или (044) 202-1588 (для звонков с мобильного).

После оформления заявки поверка выполняется в течение 14 рабочих дней. За день до визита мастера клиенту позвонит специалист "Киевэнерго" и согласует удобное время визита.

Почему важно сообщать в "Киевэнерго" показания квартирных счетчиков – электрической энергии, горячей воды и отопления?

На основании переданных клиентами показаний "Киевэнерго" формирует сумму к оплате, что позволит избежать множества хлопот и существенно сэкономить время. Ведь для клиентов удобнее получить сформированный на основании переданных показаний счет и убедится в корректности начислений, чем самим рассчитывать сумму к оплате или отслеживать актуальность тарифов.

Показания по электроэнергии нужно передавать ежемесячно 1 числа, показания квартирных счетчиков по горячей воде и отоплению — в последнюю неделю каждого месяца.

Сообщить показания можно с помощью личного кабинета на сайте "Киевэнерго" (в личном кабинете), или по любому номеру телефона компании.

Зачем нужны личные кабинета на сайте "Киевэнерго"?

Для бытовых клиентов "Киевэнерго" на сайте www.kyivenergo.ua есть два личных кабинета:

• по электроэнергии
• по горячей воде и отоплению

В Личных кабинетах можно ознакомиться с историей начислений и оплат, проконтролировать поступление средств, передать показания, оплатить банковской картой и многое другое.

Почему летом приходят счета за отопление? Ведь летом дома не отапливают.

"Киевэнерго" осуществляет начисления за услугу по централизованному отоплениютолько в отопительный сезон (Постановление НКРЕКП № 1171 от 31.03.2015).Счет за отопление, который поступает в межотопительный период, можно использовать для оплаты задолженности за услуги предыдущих периодов или для внесения авансового платежа за услугу, которая будет предоставлятьсяв следующем отопительном сезоне.

Какая польза от многозонных счетчиков?

Многозонные счетчики позволяют платить за электроэнергию, потребленную ночью, на 50% меньше в случае двузонного учета и на 60% меньше в случае трехзонного учета электроэнергии.

Максимально выгодным использование зонного счетчика будет для тех, кто ежемесячно потребляет 500 и более киловатт-часов. Многозонный электросчетчик дороже однозонного счетчика, поэтому период окупаемости будет зависеть от уровня потребления электроэнергии.

Трехзонный учет будет выгодным только в случае, если Вы почти не пользуетесь электрической энергией в пиковые часы. Двузонный учет выгоден всегда.

График работы мобильных ЦОКов:

"Вообще, это очень удобно. Раньше нужно было куда-то ехать, а сейчас все под домом. Я тут получила брошюрки, дома почитаю. Вообще сложно сейчас разобраться, что как платить. Все меняется. Взяла список с перечнем документов, а в следующий раз приду и принесу документы, чтобы договор заключить. Конечно, спасибо, что так все удобно", – рассказывает пенсионерка Галина Андреевна.