Распаковали покупку через месяц — а там брак

21 Октября 2009, 17:51

Можно ли требовать замены или возврата бракованного товара, который не был проверен при покупке.

"Добрый день, "Юрликбез"! В магазине стройматериалов в июне мы купили акриловую ванну (чек есть). Товар был доставлен в упаковке. В связи с тем, что шел еще ремонт, ванну мы не распаковывали, чтобы не садилась пыль. Упаковку сняли только когда стали устанавливать ее, в конце сентября. Ванна оказалась поцарапанной, с трещиной и с отслоившимся куском акрила. По нашему устному обращению руководство магазина отказалось заменить товар или возвратить деньги, мотивируя тем, что мы ее ударили. Что нам делать? Документов относительно технической характеристики, гарантийного срока, а также каких-либо памяток по использованию нам не предоставляли", — Оксана, г. Киев

Консультирует Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации "Качество жизни":

"К сожалению, шансов на то, что вам вернут деньги или поменяют товар, практически нет. Основные ошибки, которые вы допустили: не проверили вашу покупку при курьере, который делал доставку, и не потребовали сопроводительные документы. Без них вы имели полное право не принимать эту ванну, так как без техпаспорта подобный товар трудно вернуть. На будущее вам стоит знать, что если Вы не проверяете покупку при курьере, он должен предоставить вам акт приемки-передачи, согласно которому товар должен быть надлежащего качества. Тогда вы будете защищены, в случае, если товар окажется с браком. Поскольку у вас нет документов, то юридически что-то доказать будет сложно. Единственное, что можно все-таки попробовать, — это написать заявление на имя директора магазина, и сделать копию для Управления по защите прав потребителей."

Вопросы присылайте по адресу tokarchuk@segodnya.ua

Вы сейчас просматриваете новость "Распаковали покупку через месяц — а там брак". Другие Законы Украины смотрите в блоке "Последние новости"

Автор:

Токарчук Елена

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии

осталось символов: 1000 Правила комментирования