Компания Volia полностью отказалась от услуг коллекторских служб

После объединения "Датагруп" и Volia компания взяла стремительный курс на изменения и, судя по всему, не собирается останавливаться. Во многом это касается коммуникации с абонентами
Михаил Шелемба, СЕО компании «Датагруп» и Volia
Михаил Шелемба, СЕО компании «Датагруп» и Volia

Поскольку Volia пытается быть более клиентоориентированным сервисом, новые топ-менеджеры компании решили отказаться от коллекторских услуг. Такое решение может привести к определенным финансовым потерям, но в Volia к этому готовы. Ведь репутация на медиарынке – это вещь, которую за деньги не купишь. Отметим, что в достаточно короткие сроки Volia удалось значительно улучшить работу своих call-центров.

Михаил Шелемба, СЕО компании "Датагруп" и Volia, прокомментировал ситуацию в интервью:

"Нашим приоритетом был и остается довольный клиент. Если мы хотим наращивать абонентскую базу, мы должны изменяться и становиться лучше. Методы сотрудничества с коллекторами остались в прошлом. К тому же деньги, полученные таким способом, негативно влияют на репутацию компании. Отмечу, что мы даже потеряли в деньгах за это решение, но для нас важнее стать friendly для клиентов и прежде всего устранить их ключевые "боли". Мы изучили клиентский путь и полностью пересматриваем организацию бизнес-процессов: вопрос скорости подключения/отключения от услуги, оформление и т. д. Мы улучшим эти процессы в ближайшее время. Для нас важно быть лучшими не только в коммуникации, но и в соотношении "цена – качество" за услуги, которые предоставляем. Поэтому 1 ноября будут представлены новые тарифы с оптимальными ценами за качественное наполнение, они будут более прозрачными и удобными для абонентов. Впереди – много обновлений и работы, но вызовы нас не пугают. Думаю, что наших абонентов, каждый из которых для нас очень важен, ждет еще много приятных сюрпризов".

Приоритетом Volia был и остается довольный клиент, говорит Михаил Шелемба

Volia постоянно работает над совершенствованием сервисов и услуг. Она активно развивает свой онлайн-кинотеатр Volia TV и делает ставку на онлайн-трансляции. Сейчас онлайн-кинотеатр Volia TV является одним из крупнейших в Украине и насчитывает более 20 000 фильмов, сериалов и лучших мировых шоу. Компания активно сотрудничает с Universal, Paramount Pictures, Marvel, Pixar, DreamWorks, Disney, Fox, а также украинской студией Film.ua. Volia TV предоставляет своим подписчикам доступ к топовому футбольному контенту, включая трансляции Лиги чемпионов УЕФА и других еврокубков через поп-ап-каналы "Megogo Футбол". К тому же на сервисе Volia TV в наличии более 180 телеканалов вместе с собственными каналами CINE+, которые транслируют самые рейтинговые фильмы.

Реклама
Самые важные и интересные новости всегда под рукой
“Сегодня” в Telegram Подпишись на RSS-канал

Далее по теме

Все новости
Последние новости
Показать еще
Реклама
В тренде
Спортивный таблоид
Больше историй
История одной фотографии
Больше знаковых фотографий
Прямая трансляция ukraine24
Дневник независимости 🇺🇦

6 декабря 1991. Верховная Рада утвердила текст военной присяги, которую теперь зачитывают все новобранцы, вступившие на военную службу в Украине.

Погрузиться в тот день
Опрос КМИС, 26 - 29 ноября
Рейтинги партий
1
Європейська солідарність (Порошенко) Європейська солідарність (Порошенко)
17,1
2
Слуга народу (Зеленський) Слуга народу (Зеленський)
15,0
3
Батьківщина (Тимошенко) Батьківщина (Тимошенко)
13,3
4
Розумна політика (Разумков) Розумна політика (Разумков)
9,9
5
ОПЗЖ (Бойко) ОПЗЖ (Бойко)
9,2
6
Сила і честь (Смешко) Сила і честь (Смешко)
6,7
7
Українська стратегія Гройсмана Українська стратегія Гройсмана
5,7
8
Радикальна партія Олега Ляшка Радикальна партія Олега Ляшка
5,4
9
"Наші" (Мураєв) "Наші" (Мураєв)
5,3
10
Удар (Кличко) Удар (Кличко)
4,5
11
Свобода (Тягнибок) Свобода (Тягнибок)
2,8
12
Партія Шарія Партія Шарія
2,7
13
Голос Голос
1,8
14
Україна - наш дім Україна - наш дім
0,3
Подробнее
Украинская Премьер-лига
#
Команда
И
Г
О
1
17
47:9
44
2
17
46:8
44
3
17
36:18
35
4
16
29:16
34
5
17
29:17
32
7
17
21:25
25
8
17
14:19
22
9
17
12:22
21
11
16
15:20
17
12
17
13:29
16
13
16
17:36
11
14
16
11:27
10
15
17
11:28
10
16
17
21:41
8
Показать больше
Опрос Центра Разумкова, 24 ноября 2021
Президентские рейтинги
1
Зеленский Зеленский
25,2%
2
Порошенко Порошенко
17,5%
3
Бойко Бойко
10,9%
4
Тимошенко Тимошенко
9,4%
5
Разумков Разумков
7,5%
6
Смешко Смешко
5,2%
7
Гройсман Гройсман
4,9%
8
Мураев Мураев
4,8%
9
Ляшко Ляшко
3,1%
10
Гриценко Гриценко
2,6%
Что изменилось?
Короновирус за месяц

464 526

заболело за месяц в Украине

-16%

Вакцинация
По состоянию на 5 декабря 2021 г.
Люди, которые прошли полную вакцинацию
11 806 077
Люди, которые получили минимум одну дозу
13 753 064
Детальнее
ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
30,79
30,69
29,79
19,57
30,98
29,85
28,75
19,26
31,45
30,95
30,00
18,32
31,50
31,00
30,00
18,33
33,79
30,79
30,17
19,00
33,88
30,87
30,27
18,97
33,99
30,87
30,27
19,64
33,99
30,87
30,27
19,64
34,59
30,00
28,29
18,98
36,97
30,87
33,97
19,97
Валюта
Курс гривни сегодня

Валюта

Цена (грн)

Доллар США ($)

27.3

Российский рубль (₽)

0.3713

Евро (€)

30.83

Наибольшие состояния в долларах
10 самых богатых людей мира
1
Илон Маск, SpaceX Илон Маск, SpaceX
203 млрд
2
Джефф Безос, Amazon Джефф Безос, Amazon
187 млрд
3
Бернар Арно, Louis Vuitton Moet Hennessy Бернар Арно, Louis Vuitton Moet Hennessy
175 млрд
4
Билл Гейтс, Microsoft Билл Гейтс, Microsoft
131 млрд
5
Марк Цукерберг, Facebook Марк Цукерберг, Facebook
126 млрд
6
Ларри Пейдж, Google Ларри Пейдж, Google
121 млрд
7
Ларри Эллисон, Oracle Ларри Эллисон, Oracle
120 млрд
8
Сергей Брин, Google Сергей Брин, Google
116 млрд
9
Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway
102 млрд
10
Мукеш Амбани, Reliance Industries Мукеш Амбани, Reliance Industries
99 млрд
Стать ближе к Илону Маску

Калькулятор зарплаты

Калькулятор зарплаты
Follow the ЗВЕЗДЫ
На кого подписаться
Маша Ефросинина @mashaefrosinina | 1.5 млн
Маша Ефросинина @mashaefrosinina | 1.5 млн
Владимир Остапчук @vova_ostapchuk | 538К
Владимир Остапчук @vova_ostapchuk | 538К
Никита Добрынин @nikitadobrynin | 1.3 млн
Никита Добрынин @nikitadobrynin | 1.3 млн
Леся Никитюк @lesia_nikituk | 3.7 млн
Леся Никитюк @lesia_nikituk | 3.7 млн
Алексей Дурнев @aleksey_durnev | 509К
Алексей Дурнев @aleksey_durnev | 509К
1/2
Be Healthy
Сколько нужно выпить воды за сутки?
Рассчитать
Количество жидкости:

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять