Чем больше Украину накрывает всемирная паутина, тем популярнее становятся интернет-магазины. Сейчас в нашей стране, по данным исследования компании GFK, каждая одиннадцатая покупка происходит через сеть. А самих интернет-магазинов уже почти 9 тысяч. При этом, как рассказала юрист юркомпании "Алексей Пуха и Партнеры" Дарья Ганич, до сих пор нет специального закона, который бы регулировал рынок электронной коммерции. Поэтому продавцов таких магазинов сложнее привлечь к ответственности, чем обычных торговцев.
Но уже скоро и в виртуальной среде могут произойти положительные сдвиги. К примеру, налоговики уже разработали изменения в законодательстве, которые обяжут все интернет-магазины, оформленные на юрлиц, выдавать покупателям фискальные чеки. Благодаря этому наши права как потребителей будут более защищены.
"Фискальный чек наиболее полно защищает покупателя, так как является 100%-ным доказательством покупки товара, поэтому его можно без проблем обменять или вернуть", — объясняет юрисконсульт корпорации UBG Светлана Коротенко. Такой документ можно будет получить у курьера, который привезет товар и примет ваши деньги. Специально для этого у него будет переносной кассовый аппарат.
"Если у вас будет фискальный чек — можно в случае проблемы подавать в суд и решение будет принято в вашу пользу", — добавляет юриста ВОО "Защита прав потребителей финуслуг" Алла Райковская. И провинившийся продавец, который продал просроченный товар, будет оштрафован на сумму, в 2 раза большую, чем стоимость партии некачественного товара, обнаруженной на складе. А пока интернет-торговцев не обязали выдавать фискальные чеки, мы разобрались, насколько защищен клиент интернет-магазина без них.
По данным самих интернет-магазинов, 90% покупок там оплачивается наличными. При этом большинство из них подтверждены только товарным чеком (фискальный выдают единицы — самые сознательные). Он, в отличие от фискального, составляется в произвольной форме. И если он составлен неправильно, то не является полноценным расчетным документом. То есть если вы захотите вернуть или обменять товар, а продавец окажется недобросовестным, вы ничего не сможете доказать в суде.
"Для того чтобы товарный чек считался расчетным документом, он должен отвечать определенным требованиям, — говорит Дарья Ганич. — Там должны быть указаны: ФИО предпринимателя, его адрес, наименования товаров, их количество, стоимость единицы измерения (килограмма, штуки, литра и т. п.), общая стоимость приобретенных товаров, дата проведения расчетной операции и подпись человека, который провел расчет".
Эти требования к товарному чеку указаны в ч.1 ст. 2 ЗУ "О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине" и Письме Государственной налоговой администрации от 27.04.2011 №7966/6/23-7015/515. Если же чек был составлен неправильно либо же вам его вообще не выдали, а вы хотите вернуть или поменять купленный товар, то, по словам Аллы Райковской, вам остается положиться на добросовестность продавца.
Если же он отказался выполнить вашу просьбу, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Его представители могут обратиться к владельцу интернет-магазина с требованием проверить по своим базам, действительно ли произошла покупка товара. "В свидетели можно позвать курьера, который привозил товар (сразу уточните у него имя и фамилию), и людей, которые были рядом в момент покупки", — советует Светлана Коротенко.
Заплатить за товар, заказанный через интернет, можно и по безналу. К примеру, карточкой, электронными деньгами или внеся плату через банк на счет продавца. Но здесь также возможны проблемы. К примеру, есть кибер-мошенники, которые крадут пароли к карточкам при оплате через малоизвестные и незащищенные сайты. Поэтому если вы заметите, что деньги с карты списываются на неизвестные цели, нужно сразу позвонить в банк и попросить заблокировать ее.
К слову, если вы привыкли платить карточкой в интернете, подключите смс-банкинг. Тогда при каждом снятии средств со счета вам будет приходить смс с отчетом. "Хватает и мошенников, которые по интернету предлагают товары дешевле, чем где-либо, но при условии частичной предоплаты на банковский счет, — рассказывает Алла Райковская. — А после оплаты продавец пропадает. Если при этом на сайте не был указан физический адрес, найти его будет невозможно". В этом случае вам нужно написать заявление в милицию по месту жительства, приложить к нему документы об оплате и ждать поимки обманщика.
Но, допустим, с карточкой или денежным переводом проблем не возникло, а товар, оплаченный таким образом, вы хотите вернуть. "В этом случае подтверждением оплаты товара может быть квитанция банка, через который производилась оплата, или выписка со счета покупателя, если он платил картой", — говорит гендиректор юркомпании "Правовая гильдия "ВикториАл" Виктор Мороз. Однако перечисление денег на счет компании не подтверждает покупку конкретного товара, к примеру, кофеварки или фена. Поэтому для подтверждения своей правоты, если дело дойдет до суда, к денежному документу приложите гарантийный талон и техпаспорт изделия.
БОЙТЕСЬ КОНТРАБАНДЫ
Проблемы с возвратом или "потерей" товара — не единственная головная боль, которая грозит вам при покупках в интернет-магазинах. Ведь, по данным СБУ, значительная часть пиратской, несертифицированной для продажи в Украине и контрабандно ввезенной продукции (в частности, электроники) продается именно через них.
Из-за этого госорганы иногда совершают рейды на такие магазины, изымая контрабанду. "И если покупатель приобретал контрабандный или несертифицированный товар, зная о его происхождении (а доказать это легко: у "серой" продукции, к примеру, не указан производитель или нет защитной голограммы. — Авт.), он может быть обвинен в соучастии и нести ответственность", — говорит Виктор Мороз. И такие прецеденты были.
Это подтверждает пример столичного сисадмина Андрея Фенченко, который в 2011 г. заказал в китайском интернет-магазине два брелока, фонарик и перочинный нож. Его покупкой заинтересовалась СБУ, обвинив парня в контрабанде. В марте 2012 г. начался суд, следующее заседание которого состоится 20 сентября. С учетом ст. 201 ч.1 (контрабанда) Уголовного кодекса, Андрею грозит до 7 лет тюрьмы.
Главные темы