Як повернути несправний товар недобросовісному магазину (відео)

Новини "Сьогодні" вже розповідали, як відремонтувати китайський товар по гарантії. але іноді товари – й китайські, й ні – мусимо просто повертати до магазиу. Як це зробити, дізналися наші журналісти.

Чотири тисячі гривень за несправний товар. Киянин придбав дорогі навушники, а вже вдома з'ясувалося, що вони браковані. Спроба повернути їх до магазину обернулася справжньою пригодою.

"Ну, як віддати 4000 гривень за навушники, які колять тобі вухо – це ненормально", – обурюється Сержик Файний.

Тому наступного дня хлопець вирішив їх повернути. Магазин назустріч не пішов, тому покупець викликав поліцію.

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

"Потім пішов до відділення на Московській вулиці, написав там заяву на них. Зателефонував до Держспоживслужби і поки жодних результатів", – розповідає Серж.

За допомогою ми звернулися до експерта з захисту прав споживачів. Максим Несміянов пояснює: найімовірніше це підробка.

"Споживача грамотно ввели в оману. Значок трилисника – це адаптація під український ринок, так, але жодного слова українською немає, є російська і молдавська", – зазначає експерт.

Читайте також:

Повернення товарів в Україні: як не залишитися без грошей і покупки

Вирушаємо до магазину, до нас виходить продавець. Пояснюємо суть проблеми. На що продавець каже, що він нічого не вирішує і йде говорити по телефону в підсобку. А ми поки роззираємося навколо.

"Перше враження – куточка споживача немає. Ховається інформація про суб'єкт господарської діяльності, щоб ви не могли написати скаргу. Тому ж і документи видаються липові", – розповідає експерт.

Щоб з'ясувати, кому належить ФОП, і легальний товар, викликаємо поліцію. Потім нас з'єднують з представником власника.

"Є моменти до яких потрібно підготуватися, вивчити питання. Нехай людина опише суть претензії, залишить номер замовлення, свої контактні дані", – кажуть нам по телефону.

Проте, на чиє ім'я писати заяву, продавець вперто не зізнається. Навіть незважаючи на присутність поліції, яку ми викликали. Поліцейські заспокоїли: дільничний займається цією справою і має всі дані. Зараз він перевіряє цей ФОП. Тому ми повірили і вирішили почекати. Наступного дня гроші таки повернули. Сержик впевнений – тільки завдяки журналістам.

"Передзвонює, каже: "Я тобі скину гроші на карту". Хвилин 15 і мені приходять кошти. Але я домігся чого хотів, я повернув гроші я відстояв свої права", – говорить Серж.

Нагадаємо, раніше журналісти "Сьогодні" допомогли киянці повернути гроші за втрачене в магазині золото. Золотий ланцюжок після гарантійного ремонту зменшився у вазі.