Теракти в Брюсселі: що робити українцям з авіаквитками в Бельгію

Компанія Міжнародні Авіалінії України (МАУ) повідомляє про скасування рейсів Київ – Брюссель – Київ у зв'язку із закриттям аеропорту Завентем.

"Пасажирам скасованих рейсів будуть запропоновані варіанти рерутінга через європейські пункти, а також надано весь спектр послуг, передбачених міжнародними правилами в подібних випадках", – йдеться в заяві прес-служби.

Згідно з міжнародним і внутрішнім законодавством України в разі скасування рейсу авіакомпанія пропонує пасажирам на вибір:

Деокупація півдня країни – як українські військові відвойовують території

Заборона на пересування країною для військовозобов'язаних – всі деталі

Ракетні удари по мирних українськиих містах - липень 2022

Ядерний тероризм Росії

1) відшкодування за зверненням пасажира протягом семи днів, яке має бути виплачено готівкою, електронним банківським переказом, банківським дорученням, банківським чеком або електронним ваучером або, при наявності зафіксованого в письмовій формі згоди пасажира, у вигляді дорожніх чеків – повної вартості квитка за ціною , по якій він був придбаний, за невикористану частину квитка та за використану частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також при необхідності забезпечити зворотне перевезення в початковий пункт відправлення за першої нагоди;

2) зміна маршруту перевезення, яке здійснюється при відповідних транспортних умов:

до кінцевого пункту призначення при першій нагоді, або – за бажанням пасажира – до кінцевого пункту призначення в більш пізній час при наявності вільних місць на рейсі.

У разі скасування авіакомпанією рейсу та продовження пасажиром подорожі іншим рейсом (рейсами) або за іншим маршрутом пасажирам має бути безкоштовно запропоновано та забезпечено:

1) харчування та прохолодні напої відповідно до часу очікування нового рейсу;

2) місця в готелі у разі, якщо пасажири змушені чекати відправлення протягом однієї або більше ночей, або якщо час додаткового очікування відправлення більше, ніж передбачалося;

3) наземний трансфер за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт;

4) два телефонні дзвінки або телекс-, факс-повідомлення, або повідомлення електронною поштою, якщо для цього є технічні умови в аеропорту.

Фінансова компенсація в разі дії форс-мажорних обставин не передбачена.

Також, беручи до уваги напружену ситуацію в Бельгії в цілому, як виняток з правил авіакомпанія пропонує пасажирам, які мають квитки на рейси МАУ між Києвом і Брюсселем (які на цей момент не скасовані) з датою вильоту в період 23 – 31 березня, наступні варіанти заміни маршруту / дати вильоту:

• Безкоштовне зміна дати подорожі в оригінальному класі бронювання з вильотом по 15 квітня включно;
• Безкоштовне зміна маршруту на власних рейсах МАУ з оплатою різниці в тарифах і збори;
• Повернення на іменне МСО (іменний цільової фінансовий документ, що дає пасажиру право згодом придбати на нього новий квиток) терміном дії 1 рік від дати оригінальної виписки квитка.

Для врегулювання ситуації пасажирам необхідно звернутися до Контактного центру МАУ (+380445815050, [email protected]) в Україні або в представництво авіакомпанії в Бельгії (+32 (0) 2 712 05 84, +32 (0) 477 70 9971, JCruysberghs @ aviareps.com). Детальну інформацію про авіакомпанію МАУ можна отримати на сайті.