Хозяева не смогли вытащить Ромео сами и позвонили спасателям. Однако и те безуспешно пытались извлечь щенка из отверстия на протяжении трех часов.
Наконец работники службы 911 приняли решение использовать для спасения животного пылесос. Им удалось прочно захватить одну из ног собаки, после чего Ромео был вытащен на поверхность. При этом он не дышал. Щенку сделали искусственное дыхание и отвезли его к ветеринару. Получив помощь, Ромео пришел в себя.