Блоги
Александр Каган

Забег на короткую дистанцию. Что не так с украинским сервисом

Александр Каган

CEO, Doba.ua

Как-то раз со мной произошла неприятная история. Я заказал в крупном киевском онлайн-магазине товары на сумму около 10 000 гривен. Доставку обещали в субботу, но никто не приехал. С того мы регулярно звонили в магазин с вопросами когда привезут заказ. Колл-центр, в который мы звонили, и служба доставки – были как два параллельных мира без связи между собой. На вопрос, где доставка, отвечали: "Ждите". Мы уже оплатили товар карточкой, и нам не хотелось начинать сложный процесс возврата денег, поэтому решили заказ не отменять. И мы его дождались. Через 10 дней.

Плохой сервис – это лицо Украины. Когда политик приходит на свою должность, у него есть ограниченное количество времени, чтобы по-быстрому отбить потраченные деньги, а потом – хоть трава не расти.

Реклама

То же самое происходит в бизнесе. Украина – нестабильная страна. Здесь постоянно что-то происходит. Неожиданно может измениться все, что угодно – правила налоговых отчислений, законодательство о работе бизнеса, курс гривны и прочее. В Украине практически невозможно планировать бизнес на какой-то долгий период, как это происходит в других странах. Когда открывается бизнес, он пытается как можно быстрее и по максимуму выжать из своей работы, потому что понимает: возможно, время у него ограничено. Неудивительно, что качество обслуживания его не волнует.

Так, примерно каждый пятый владелец квартиры, который на платной основе размещает объявления на сайте, не заботится о сервисе. Мы находим таких арендодателей в ходе стандартной проверки – обычно к ним непросто дозвониться в рабочее время. В их квартирах часто может быть что-то поломано, нет туалетной бумаги, мыла или полотенец. На встречи с жильцами такие владельцы часто опаздывают, а в общении могут нагрубить.

К счастью, плохой сервис редко проходит без последствий – и такие арендодатели получают одного жильца, который к ним больше не вернется. Хороший же сервис почти всегда вознаграждается неиссякаемым потоком арендаторов. Ведь если мы ищем квартиру для посуточной аренды в Одессе, то сегодня ее снимаем мы, а завтра – наши родственники, друзья или знакомые.

Реклама

Для улучшения сервиса не нужно тайного знания или больших капиталовложений – достаточно желания. Например, качественное обслуживание в онлайн-магазине означает, что заказ клиента будет обработан в течение получаса. Что покупатель получит правдивую информацию о сроке доставки заказа, даже если она будет через 3-4 дня. Люди готовы ждать, но курьер должен приехать тогда, когда пообещали.

А если с товаром что-то произошло, и он окажется сломанным, продавец должен оперативно решить проблему. Так он завоюет доверие покупателя, и к нему в магазин вернутся. Второго шанса с одним человеком у продавца не будет.

В успешных странах Европы понятие о сервисе отличается от украинского и в большинстве случаев о его качестве пекутся. Официант обязательно спрашивает, понравилось ли блюдо; в небольших ресторанчиках с гостями может выйти попрощаться весь персонал во главе с поваром; водитель рейсового автобуса поможет занести тяжелую сумку, поставит ее около себя и будет придерживать на поворотах.

Реклама

То же касается и бизнеса. В успешных странах предприниматель понимает, что пришел надолго, что участвует в забеге на длинную дистанцию.

В сегменте суточной аренды жилья – своя специфика, но и здесь о сервисе заботятся. Можно сделать запросы на 10 квартир – и в течение двух часов получить ответ по каждой. Владельцы охотно и подробно отвечают о том, как добраться до жилья с вокзала или аэропорта, сколько стоит такси. Он может купить хлеб и молоко, если арендатор поздно приезжает и попросит этого. И всегда обеспечит чистое белье, туалетную бумагу, мыло, полотенца и шампунь. Банальные вещи – но именно они и влияют на качество сервиса.

7 лет назад я купил iPhone. Так получилось, что на следующий же день после окончания срока гарантии он сгорел. В тот день я был уверен, что еду покупать новый iPhone в том же магазине, где покупал прежний. Но когда я к ним обратился, мне заменили сгоревший смартфон на новый. С того времени всю технику Apple я покупаю только в этом магазине. Хороший сервис – это всегда win-win, победа для обеих сторон.

Реклама на segodnya.ua Реклама
Все новости
Последние новости
Показать еще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Говорит президент Украины
Больше заявлений Зеленского
ВСУ: главное
Подробнее
Помощь во время войны
Больше новостей
Love is...💙💛
Путешествуй по Украине
В поиске трудоустройства
Найти работу!
🏠 Квартирный вопрос
Новости недвижимости
"Разом нас багато"
Нас не подолати
🚘 Актуалка для владельцев авто
Что еще нового?
Кулинарный мастер-класс
Что приготовить?
⚽ Фан-сектор
Болей за футбол!
Be in Techno Trends
Следить за новостями
⭐ Срачи прилетели
Больше скандалов
🔮 Предсказания & Гороскопы
Что еще говорят звезды?
Валюта
Курс доллара в кассах банков (покупка/продажа)
1
ПУМБ ПУМБ
35.8/36.3
2
ПриватБанк ПриватБанк
35.5/36.3
3
Ощадбанк Ощадбанк
35.7/36.15
4
Райффайзен Банк Райффайзен Банк
36.4/37.1
5
Укрэксимбанк Укрэксимбанк
36.2/36.7
6
Альфа-Банк Альфа-Банк
35.5/36.7
7
Укргазбанк Укргазбанк
35.4/36.4
8
Универсал Банк Универсал Банк
35.4/36.9
9
OTP Bank OTP Bank
31.95/35.0
Герої не вмирають!

Позывной "Депутат". Сергей Компаниец - старшина роты 93-й отдельной механизированной бригады "Холодный Яр". Воевал на передовой с 2014 года. Ребята называли 47-летнего старшину "батей", потому что он помогал и учил каждого. Погиб в бою под Изюмом, прикрывая побратимов. Его 16-летний сын пошел учиться в военный колледж…

История героя
Рейтинг цен
Сколько стоит жилье в новостройках Киева (грн за м²)
1
Печерский Печерский
90 592
2
Шевченковский Шевченковский
57 791
3
Оболонский Оболонский
54 494
4
Подольский Подольский
51 178
5
Голосеевский Голосеевский
46 989
6
Святошинский Святошинский
36 659
7
Днепровский Днепровский
35 882
8
Дарницкий Дарницкий
35 881
9
Деснянский Деснянский
35 364
10
Соломенский Соломенский
31 688
Прогноз 🔑
Рейтинг популярности
Наши спортсмены в Instagram
1
Василий Ломаченко Василий Ломаченко
2157К
2
Александр Усик Александр Усик
1698К
3
Александр Зинченко Александр Зинченко
1660К
4
Андрей Шевченко Андрей Шевченко
1150К
5
Владимир Кличко Владимир Кличко
1021К
6
Элина Свитолина Элина Свитолина
871К
7
Андрей Лунин Андрей Лунин
658К
8
Виталий Кличко Виталий Кличко
515К
9
Дарья Белодед Дарья Белодед
496К
10
Юлия Герасимова Юлия Герасимова
449К
У кого самый большой прогресс
ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
51,50
49,54
50,78
27,61
51,90
49,90
50,90
27,89
53,15
51,41
51,67
27,81
53,50
51,50
51,50
28,21
53,99
52,49
53,99
28,48
56,99
54,99
54,99
28,97
56,99
54,99
54,99
28,98
57,88
54,39
54,49
28,65
58,99
56,99
55,99
28,98
-
48,90
49,01
26,98
статистика
Курс криптовалюты сегодня

Валюта

Цена, usd

Bitcoin (BTC)

63473.52

Binance Coin (BNB)

414.75

Dogecoin (DOGE)

0.16

Litecoin (LTC)

89.79

Theta (THETA)

2.33

Haute Couture
Расписание Fashion Weeks

Париж. Франция

3 – 7 июля

Париж. Франция

Маями. США

14 – 21 июля

Маями. США

Нью-Йорк. США

9 – 14 сентября

Нью-Йорк. США

Лондон. Англия

16 – 20 сентября

Лондон. Англия

Милан. Италия

20 – 26 сентября

Милан. Италия
Детали модных показов
Выбор украинцев 🚘
Какие новые легковые авто покупали в июне
1
Toyota Toyota
456
2
Renault Renault
327
3
Volkswagen Volkswagen
263
4
Hyundai Hyundai
172
5
Skoda Skoda
168
6
Mitsubishi Mitsubishi
162
7
BMW BMW
120
8
Nissan Nissan
102
9
Mercedes Mercedes
94
10
Ford Ford
87
Подробнее
Love is... 💙💛
За что мы любим Винницу
Водонапорная башня

Водонапорная башня

Фонтан «Roshen»

Фонтан «Roshen»

Вареники с вишней

Вареники с вишней

Double-decker

Double-decker

Отель «Савой»

Отель «Савой»

Посетить город после победы

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять