ЧТОБЫ ВАМ НЕ ИСПОРТИЛИ ОТПУСК

Первое -- узнайте, есть ли у фирмы лицензия Госкомтуризма Украины. Второе -- заключите договор о предоставлении туристических услуг. Договор этот стандартный, разработан Госкомтуризмом и есть во всех турагентствах. В нем предусмотрены не только правила компенсации убытков при возможных форс-мажорных обстоятельствах, но и правила разрешения конфликтных ситуаций.

Один экземпляр такого документа остается в фирме, а второй -- у вас. В нем должны быть перечислены все услуги, которые вам должны предоставить. Если фирма не выполнила своих обязательств, она обязана компенсировать туристу ущерб. Другими словами -- нет кондиционера в номере, а был обещан, заплати.

Не путайте договор с ваучером. Ваучер -- это путевка, подтверждающая оплату услуг и дающая право на их получение. А вот какие именно услуги вы оплатили, должно быть указано в договоре.