РЕАЛЬНЫХ ПРЕТЕНДЕНТОВ НА ПЯТЬ "ЗВЕЗД" В КИЕВЕ НЕТ

Лично я не верю в наше счастливое туристическое будущее: что грязная, запущенная, криминогенная украинская столица всерьез способна соревноваться с Римом или Прагой, где ежегодный приток гостей превышает число местного населения. А вот государственная чиновница Ольга Коляда полагает иначе: "Киев, древний город-памятник, на общеевропейском фоне способен стать, как когда-то, привлекательным объектом для зарубежных гостей. Но прежде всего для этого нужно развеять дурную славу о нашем гостиничном сервисе". С этим действительно не поспоришь. Неразбериха в гостиничном сервисе, ценообразование, не адекватное качеству услуг, произвол гостиничных служащих пугают потенциальных постояльцев. Переступая порог отеля, люди оказываются по сути заложниками администрации и персонала, диктующих свои условия, очень мало предлагающих взамен и не несущих за это никакой ответственности.

Г-жа Коляда руководит органом по сертификации услуг НИИ социально-экономических проблем города. Проще говоря, присвоением гостиницам "звезд", как за границей. Вообще-то обзавестись "звездами" каждый отель официально обязан до 1 июля следующего года. Но пока что этот процесс идет исключительно на добровольных условиях.

"Если отелю присвоено энное количество "звезд", пускай даже одна, -- клиент четко знает, на что он может претендовать и чего вправе требовать, заплатив деньги за проживание. Ведь та или иная степень "звездности" предполагает единый, хорошо известный клиентам, четко регламентированный перечень услуг", -- напоминает Ольга Игоревна.

Первым в столице изъявил желание пройти добровольную сертификацию гостиничный комплекс "Мир", в марте нынешнего года аттестованный НИИСЭПом на три звезды. "Разумеется, аттестация существенно повысила меру нашей ответственности, -- признается зам. генерального директора Валентина Ткаченко. -- Но в той же мере возросло и доверие постояльцев, особенно из зарубежья. Теперь "звезды" очень помогают нам бороться за клиента, дисциплинируя персонал и побуждая его исключительно порядочно относиться к своему делу".

Оценив выгоды, полученные "Миром", руководители многих других киевских отелей буквально выстроились в очередь на получение "звезд". Добровольная сертификация привлекательна еще и тем, что в настоящее время эксперты НИИСЭП помогают подобрать документы и консультируют бесплатно. К этому дню получили по три "звездочки" гостиницы "Киев" и "Спорт", на две аттестовано заведение "У Валентины", одну получил "Голосеевский". Завершается работа по сертификации "Театрального", "Славутича", в ближайшей перспективе -- аттестация "Москвы", "Казацкого" и еще нескольких отелей.

Я спросил Ольгу Коляду, есть ли, по ее мнению, в столице реальные претенденты на пять "звезд". "Нет, -- с уверенностью ответила она. -- Из действующих гостиниц даже самые лучшие способны заработать максимум четыре "звездочки". Дело в том, что критерии аттестации очень строги. Для расположенных в центре города гостиниц не всегда разрешимая проблема -- собственные автостоянки, наличие которых для высококлассного отеля -- обязательное условие... А насчет пяти звездочек, украшающих фасад гостиницы "Импресса", что на улице Сагайдачного, мы договорились, что администрация эту "самодеятельность" уберет, и что "Импресса" также пройдет настоящую аттестацию".

Что касается перспектив появления в столице первого "пятизведочного" отеля, то наиболее реальным здесь, очевидно, представляется завершение строительства гостиницы "Интерконтиненталь Киев" на Владимирской горке. Правда, темпы работ на этом объекте-долгострое по-прежнему не поражают воображение...