У ВАС ЗАЗВОНИЛ ТЕЛЕФОН...

Искусство делового, и не только, общения по телефону столь же важно, как умение вести деловую переписку, переговоры.

Итак, раздался звонок... Сняв трубку уже после второго звонка, вы подчеркнете свою готовность к деловому разговору. Поздоровайтесь в любой дружественной форме, назовите свою фирму и представьтесь. Уместным будет вопрос: "Чем я могу помочь вам?" Конструктивную беседу обязательно заканчивайте соглашением о дальнейшем сотрудничестве. Если для продолжения беседы необходимо участие другого сотрудника, поинтересуйтесь, есть ли у звонящего время на ожидание. При отсутствии нужного работника, вежливо извинитесь и сообщите, когда он будет на рабочем месте.

Нередко звонок раздается во время беседы с посетителем. Этикет предписывает не прерывать беседу телефонными разговорами. Сначала извинитесь перед посетителем за необходимость прервать беседу, снимите трубку, поздоровайтесь, назовите фирму, представьтесь, сообщите, что ведете беседу и договоритесь о переносе разговора.

А если вам нужно позвонить? Выбирая для звонка удобную минуту, не стоит забывать о возможной занятости в данный момент того, кому вы телефонируете. Примите спокойно извинения и просьбу перезвонить в назначенный срок.

Если вы договорились о звонке партнеру, то обещание надо обязательно выполнить при первой возможности. "Повисших звонков" этикет не допускает. Случается, в условленное время нужного вам лица не оказалось на месте. Попросите передать, что вы звонили и укажите, по какому телефону и когда вас можно найти. Пусть изменились обстоятельства и вы больше не нуждаетесь в данном партнере -- все равно, перезвоните, извинитесь за причиненное беспокойство и сообщите, что вопрос уже решен.

И последний совет. Старайтесь быть постоянно вежливым, доброжелательным и приветливым, и успех вам будет обеспечен.