ЧТО? ГДЕ? КОГДА? -- ПО ТЕЛЕФОНУ 09

С кем такого не бывало? Познакомились. Влюбился... Получил заветный телефончик, записал, а бумажку потерял или постирал вместе с брюками -- хоть в прорубь головой. Не спешите на речку, есть решение вашей проблемы: если помните, как величать любимую, на какой улице и в каком доме она живет, найти сердечную "занозу" можно с помощью справочной службы "009" -- в любое время суток и всего за 36 копеек.

Киевская телефонная справочная служба была одной из трех самых крупных в бывшем СССР, а появилась она в 1898 году -- уже тогда телефонные номера теряли или забывали. Подтверждением долговечности справочного бюро могут быть и сами телефонистки. Например, Ольга Михайловна Мурашко, которая в свои 73 по-прежнему подсказывает киевлянам интересующие их номера. Как утверждает Ольга Михайловна, проработавшая почти тридцать лет "на телефоне", сегодняшние клиенты резко отличаются от тех, что были лет десять назад -- прежде всего гонорливостью, а нередко и грубостью, словно общаются не с живым человеком, а с автоматом.

До 1986 года, когда в справочной телефонной службе начали использовать компьютеры, рабочее место телефонистки было похоже на "баррикаду" из ящиков, в каждом из которых хранилось по 3,5 тысячи карточек, сложенных по алфавиту, с номерами ведомственных и квартирных телефонов. В "цехе", куда я попал в сопровождении Николая Папенко, начальника справочно-информационной службы городской телефонной сети, стоял неимоверный шум. Представьте: около семидесяти телефонисток одновременно говорят по телефону. "Акклиматизировавшись", замечаю, что... все женщины в белых халатах.

-- Таковы правила, -- разъясняет Николай Маркович, -- у нас с дисциплиной строго, может, строже, чем в армии. Халат -- это "униформа" телефонисток, головных уборов они не носят, поскольку одевают на голову так называемую микротелефонную гарнитуру (устройство, объединяющее микрофон и телефон, весит приблизительно 120 граммов).

Справка "Сегодня". В киевской справочной службе в три смены работают 132 телефонистки. Ночная смена состоит всего из шести девушек. Мужчин-телефонистов, кстати, нет, хотя в "доперестроечные" годы и были -- в основном курсанты-практиканты и студенты. Особенно "жарко" в будни -- в сутки принимается до 60 тысяч запросов, в месяц -- примерно полтора миллиона. В час каждая телефонистка должна выдать около 120 справок. Особой популярностью пользуются телефонные номера вокзалов, аэропортов, медпунктов, парикмахерских, ресторанов, различных фирм, больниц, учебных заведений и, конечно же, жэков.

В справочной можно узнать практически любой телефон, хотя есть и исключения. Например, если вы захотите позвонить домой генералу или министру, а тем более -- президенту, в "09" можете не обращаться -- этих телефонов нет в базе данных службы. Зато есть больше миллиона других номеров.

"Добрый день, справочная, номер такой-то, я вас слушаю," -- это стандартная фраза телефонистки. В службе есть даже должность контролера, который следит за правильностью фраз и ответов, и если "ритуал" нарушается, виновных наказывают, как правило -- материально. Три года назад информация в справочной "09" предоставлялась на русском и украинском языках, теперь же, по многочисленным просьбам жителей столицы, телефонистки "перестроились" только на украинский. Сложнее всего с иностранцами, на обслуживание таких клиентов тратится намного больше времени -- приходится переспрашивать заказ по слогам, а то и по буквам.

Кроме фраз типа "ай донт ноу, как это будет па-русски", телефонисткам досаждают многочисленные шутники и любители просто поболтать. Такие "собеседники" вычисляются интуитивно, ведь девушек принимают на работу, предварительно проверив на эрудицию, слух и психологическую устойчивость. Нередко звонящие в справочную используют нецензурную лексику, грубят и очень бурно выражают свои эмоции, а телефонисткам приходится оставаться спокойными, вежливыми и терпимыми.

Как дополнение к службе "09", в Киеве производится обслуживание граждан по телефону "009"-- поиск абонента по неполным данным. Сложнее всего отыскать координаты человека со "стандартной" фамилией -- Иванов, Петренко, Коваленко -- таких в Киеве тысячи. Ну а если фамилия необычная, например Непыйпыво, Добрывечер или Снимишапко, отыскать адресата несложно. Ежемесячно около 14 тысяч киевлян просят их... разбудить, а стоит такая услуга всего 36 копеек. Самым популярным, по словам телефонисток, такой "будильник" был в Новогоднюю ночь и утро 1 января.

Из-за огромного количество звонков в будущем предполагается разделение услуг справочной службы "009", в частности службы побудки, она получит отдельный номер. Также, специалисты разрабатывают возможность внедрения новой услуги: будут выдаваться справки, например, как проехать по городу, например, с Борщаговки в Осокорки -- каким трамваем, автобусом, метро, сколько времени займет поездка. Словом, жить станет удобнее.