КАК НЕЗАСЛУЖЕННУЮ ОБИДУ ПРЕВРАТИТЬ В ЗВОНКУЮ МОНЕТУ

Вас обманули на рынке, бездушно отнеслись в жэке или неправомерно оштрафовали в транспорте? По нормам цивилизованного общества это означает, что вам нанесен моральный ущерб! О том, как законно и с выгодой для себя поквитаться с обидчиком, рассказывает замначальника юротдела Киевского главного управления по вопросам защиты прав потребителей Михаил Фролов.

-- Юриспруденция определяет моральный ущерб как неимущественные потери, моральные или даже физические страдания, причиненные потерпевшему в результате неправомерных действий или бездействия ответчика. Однако именно потому, что эти потери нельзя "пощупать", судьи порой затрудняются с определением суммы компенсации. Да и сами истцы частенько необоснованно завышают размеры морального ущерба. Не понимая при этом, что оценить свои страдания в кругленькую сумму отнюдь недостаточно. Необходимы веские доказательства того, что вы действительно потерпели по вине человека или организации, к которым предъявляете претензии.

Например, квартиросъемщик регулярно платит за жилье. Но из-за протекающей крыши в квартире -- постоянная сырость, он сам, либо его домочадцы хворают простудой, у них обостряются хронические заболевания. Люди чувствуют себя ущемленными, не получая за свои деньги эквивалентные услуги от жэка, который обязан сделать ремонт. Можно выстроить логическую цепочку: вовремя неотремонтированное здание -- болезнь -- физический и моральный ущерб. Подкрепить ее нужно доказательствами в виде соответствующего заключения строительной лаборатории, копий больничных листов и выписок из истории болезни, товарных чеков на покупку лекарств. И лишь затем называть размер компенсации. Причем последнее слово все равно остается за судьей. Практика показывает, что в большинстве случаев с виновного взыскивают не более нескольких тысяч гривен, независимо от того, сколько миллионов просит истец. Хотя есть пример, когда покупательница негодных туфель стоимостью в 50 гривен убедила суд, что ее страдания из-за этого брака -- в 10 раз дороже.

-- Возможно ли доказать наличие морального ущерба, если, к примеру, я купил новый автомобиль, а он оказался с серьезными дефектами, которые продавец не захотел бесплатно устранить?

-- Недавно нам удалось выиграть подобный иск у одной известной автомобильной компании. Причем моральный ущерб составил 100 тыс. грн. А все благодаря тому, что пострадавшая хорошо подготовилась: запаслась документами о том, что обращалась к психологам по поводу нервозности, бессонницы, страха. И они подтвердили, что длительное нарушение здоровья вызвано именно проблемами, связанными с неудачной покупкой. Ведь, по закону, на размер компенсации за моральный ущерб влияет и время, в течение которого страдал человек.

-- К нам обращаются с жалобами читатели, которые заключили со строительными фирмами договоры на возведение жилья, своевременно уплатили деньги. Все сроки прошли, а люди по-прежнему ютятся в старых квартирах.

-- Они также могут отсудить моральный ущерб. Основанием для этого служит невозможность человека реализовать свои планы. Ведь он, вложив в строительство семейные деньги, рассчитывал, спустя определенное время, жить комфортно. А вынужден по чьей-то вине обитать в стесненных условиях, которые, например, вызывают скандалы с домашними.

-- А как "ударить рублем" работника торговли или сферы услуг, который формально отнесся к просьбе, жалобе гражданина?

-- Прежде всего замечу, что если вам нахамили устно, это ненаказуемо, ибо недоказуемо. Для того, чтобы заявить о моральном ущербе, необходимы письменные доказательства. Ими могут быть копии заявлений, жалоб (обязательно с отметкой о вручении), на которые не ответили, или же -- если ответ оказался формальной отпиской. А также, если бумагу отправили для рассмотрения тому, на кого жалуются. Для жалобщика лучше, если подобное случалось неоднократно.

-- Ограничен ли размер суммы, которая может быть выплачена как компенсация за моральный ущерб?

-- Верхнего предела закон не устанавливает. А нижний -- пять минимальных зарплат, на сегодня это равняется 700 грн. В то же время, если для обиженного важен сам факт признания, что ему был нанесен моральный ущерб, а не финансовое возмещение оного, он может потребовать символическую компенсацию -- например, в одну-две гривни.