ПРАВДИВАЯ ЖАЛОБА ПОМОЖЕТ ЗАРАБОТАТЬ, ЛОЖНАЯ -- ДО ТЮРЬМЫ ДОВЕДЕТ

Сколько раз в своей жизни в ответ на бездушие чиновника, хамство продавца или грубость контролера, мы говорили: "Я буду жаловаться!" Но чтобы виновного и впрямь наказали, изложить претензии к нему надо грамотно (не в смысле отсутствия грамматических ошибок) и подтвердить их доказательствами. Ибо на слово вам никто не поверит. Поэтому, прежде чем кинуться в бой за свои права, стоит изучить Закон "Об обращениях граждан" или хотя бы прочесть эту статью.

Наивно полагать, что обидевший вас добровольно признает свою вину, как только вы на него "наедете". Наоборот, он сделает "круглые глаза" и скажет, что видит вас впервые в жизни. Поэтому для начала подумайте об аргументах. При продаже некачественного товара либо оказании не удовлетворившей вас услуги это может быть чек, квитанция. Отсутствие по вине жэка горячей или холодной воды подтвердит соответствующий акт. А обострение заболевания из-за конфликта, возникшего, к примеру, с должностным лицом -- заключение врача, выписка из медицинской карты, чеки на лекарства. Для борьбы с рыночным торговцем, всучившим вам "фуфло", сгодятся и показания свидетелей, даже если они -- ваши родственники. То же касается "разборок" с контролерами в транспорте.

Чтобы жалобу или заявление рассмотрели, их необходимо правильно оформить: указать название организации либо ФИО и должность лица, к которому обращаетесь, полностью свою фамилию, имя и отчество, домашний адрес, желательно -- контактный телефон. По закону "Об обращениях граждан", анонимки сейчас отправляют "в корзину". Это, кстати, стоит учесть и тем, кто, не подписавшись, обращается с жалобами на свое начальство в "Сегодня", ибо помочь в этом случае редакция не сможет. Суть вопроса постарайтесь изложить кратко, многостраничные опусы, да еще написанные плохим почерком, читать очень непросто. Далее -- "прошу". Например: "Прошу вернуть мне деньги за некачественный товар и наказать продавца Н., который мне его продал". Писать можно "державною мовою" либо на любом другом языке, приемлемом для сторон.

Подают "бомагу" лично, либо отправляют почтой, чтобы не стоять в очереди на прием. В первом случае на экземпляре, который остается у вас, получите отметку должностного лица, что бумагу у вас приняли. Отказать в этом не имеют права. Во втором доказательством, что вы действительно обращались в какую-то инстанцию, служит почтовое уведомление о вручении. И не надо жаловаться сразу в "верха", например, Президенту на слесаря жэка: все равно вашу "телегу" спустят шефу последнего. Коль он не сможет помочь, пишите в УЖХ, далее -- в райадминистрацию и выше. Долго? Зато надежно.

О сроках. Обращения, заявления и жалобы граждан по закону должны быть рассмотрены (причем, бесплатно) в течение месяца, а не требующие дополнительного изучения -- 15 дней с момента их получения. Ответ должен быть аргументированным и по сути. Письма от Героев и инвалидов ВОВ рассматриваются вне очереди, причем лично руководителями. Запрещено направлять жалобы граждан для рассмотрения тем органам либо должностным лицам, действия или решения которых обжалуются. А также -- разглашать сведения, содержащиеся в обращении. Если ответ вас не устроил -- можете обращаться выше, но лишь в течение месяца с дня его получения. Не ответили в установленный срок -- есть повод обжаловать бездействие должностного лица.

О правах. Обратившийся с жалобой или заявлением гражданин имеет право знакомиться с материалами проверки, лично присутствовать при рассмотрении дела, подавать дополнительные материалы либо настаивать, чтобы их истребовали в установленном законом порядке, добиваться через суд возмещения ущерба, наступившего из-за нарушения порядка рассмотрения его обращения.

Об обязанностях. Никто не имеет права преследовать жалобщика. Но вот за содержащиеся в обращении навет и оскорбление, дискредитацию органов власти, других организаций и отдельных граждан, призывы к разжиганию национальной, расовой, религиозной вражды отвечать придется по закону. Более того, средства, истраченные на проверку заведомо ложного заявления, могут быть взысканы с виновного через суд.