БЕЗ СУДА — МОЖНО, А БЕЗ "СЛЕДСТВИЯ" — НЕТ

Чтобы заставить торговца вернуть деньги за брак, нужно действовать поэтапно.

Прежде всего надо доказать, что покупка сделана именно здесь — предоставить товарный чек (и вообще, заведите "копилку" чеков). Без чека доказать факт покупки можно только в суде. После этого, опять же, в судебном порядке, ставится вопрос о возврате денег.

Если есть чек, сначала попытайтесь урегулировать конфликт лично. На словах не получается — оформляйте претензию. Продавец отказывается ее принимать? Не беда, отправьте по почте, квитанция о получении письма (в ней распишутся волей-неволей) будет служить доказательством в суде.

Если торговец не реагирует, нужно обратиться в органы по защите прав потребителей — написать заявление по сути спора. Специалисты проверят факты, будет составлен акт, а продавцу направлено предписание решить вопрос. Управления по защите прав потребителей лишены права налагать штрафы, но могут приостановить деятельность предприятия или реализацию продовольственного товара, если лабораторные исследования показали, что он некачественный.

Возвращать деньги отказываются — требуйте проведения экспертизы. За нее платит продавец, но если виновным окажется покупатель, он будет обязан компенсировать стоимость исследования. Продавцу пишется заявление (можно отправить по почте) с требованием провести экспертизу. Он обязан организовать ее в течение трех дней после получения заявления. Экспертиза непродовольственных товаров проводится продавцом, продовольственных — только за его счет, отбор проб для исследования берет Управление по защите прав потребителей. Если результаты экспертизы оказались не в пользу потребителя, за свой счет можно заказать повторную.

Заключение экспертизы получено, но взыскать с продавца никто, кроме суда, не может. Как правило, продавцы, если выводы экспертизы не в их пользу, не доводят дело до суда. Если без него не обойтись, интересы потребителя в суде представляют органы по защите прав потребителя, поэтому от уплаты судебных издержек он избавлен. А вот продавцу придется раскошелиться на госпошлину, нести судебные издержки, а в случае проигрыша компенсировать материальный ущерб.