Уже больше месяца в Украине действует норма законодательства об обязательной выдаче фискального чека при продаже сложной техники на гарантии. Поменялись ли потребительские настроения и следуют ли продавцы норме закона?
Мебель и вещи уже не вернуть – все выгорело полностью или навсегда покрылось копотью. Наталья из Запорожья показывает свою квартиру, в которой недавно произошел пожар. Сейчас дом понемногу приводят в порядок, но еще два месяца назад женщина с тремя детьми в буквальном смысле осталась на улице.
Квартира вспыхнула из-за замыкания, которое произошло в тепловентиляторе, купленном на рынке:
– Мы не интересовались, кто производитель, как попал товар на рынок, о чем теперь очень жалеем. Нам это "дешевле" обошлось очень дорого, – говорит Наталья.
Уже больше месяца в Украине действует закон, согласно которому технику с гарантийным талоном должны продавать только с фискальным чеком. Но об этом покупатель думает в последнюю очередь из-за желания сэкономить.
– Часто это происходит, когда люди используют для дома приборы низкого качества, сомнительного происхождения, тем самым они не могут предотвратить пожары и защитить свое имущество от огня, – говорит начальник сектора по связям со СМИ и общественностью ГУ ГСЧС в Запорожской области Юлия Барышева. Только в этом регионе в течение 2017 года произошло 174 таких возгораний.
Фискальный чек предоставляет всю информацию о происхождении товара и дает возможность требовать от продавца компенсации убытков. Именно в фискальном чеке всегда указаны реквизиты продавца, в то время, как в товарном чеке, написанном от руки, продавец может упустить важную информацию.
Об этом точно знает киевлянка Виктория, которая в конце прошлого года приобрела камеру и аксессуары к ней, но через несколько дней техника дала сбой: "Сменная батарея камеры не работала, а после визита в аквапарк – и кнопки дистанционного управления на селфи-палке".
В магазине заменить товар или вернуть деньги Виктории отказались, тогда с фискальным чеком она обратилась к специалистам Госпродпотребслужбы Украины.
– Мне всё заменили, я довольна и теперь знаю, что обращение в Госпродпотребслужбу, если у тебя есть фискальный чек и надлежащим образом оформленное заявление, всегда помогает защитить права.
Без фискального чека шансы покупательницы на возмещение были бы минимальными. В прошлом году из 5000 жалоб покупателей, Госпродпотребслужба смогла помочь лишь половине. Остальные потребители не смогли доказать факт покупки. Эксперты предостерегают – приобретение техники cомнительного происхождения может стоить не только имущества, но здоровья и жизни.
– Пока официальных жалоб от потребителей на невыдачу фискального чека при покупке сложной техники на гарантии не было, но были телефонные звонки "Что мне делать, когда я хочу купить технику, а мне отказываются предоставить фискальный кассовый чек", – рассказала и.о. заместителя председателя Госпродпотребслужбы Лилия Стиренко. – Мы проводим разъяснительную работу, что все продавцы такого товара обязаны выдавать именно фискальный чек, а если продавец этого не делает, значит, у него, возможно, есть проблемы с происхождением товара.
СПРАВКА: По данным GfK, теневой сектор рынка электроники составляет от 20% в сегменте крупной бытовой техники и до 35% в секторах бытовой электроники и телекоммуникационного оборудования. В тени находится до 20% рынка ноутбуков, планшетов, мобильных телефонов; до 25% рынка фотоаппаратов; до 10% рынка телевизоров.
С 8 мая сложная техника с гарантийным талоном в Украине должна продаваться с фискальным чеком. Именно с этого дня вступило в силу постановление Кабмина от 16 марта 2017 № 231, определив перечень из более 300 наименований товаров, на которые распространяется требование. В частности, речь идет о крупной бытовой технике с гарантийным талоном – о холодильниках, плитах, насосах, котлах, кондиционерах, стиральных машинах, пылесосах, бойлерах, принтерах, сканерах, ноутбуках, телефонах, телевизорах.
Потребительская инфляция
Учетная ставка
Официальный курс евро
Официальный курс доллара
Международные резервы
Главные темы