Сергей Пономаренко
Журналисты "Сегодня" помогли нескольким киевлянам защитить потребительские права. Мы уже рассказывали об эпопее с российским бойлером, который неожиданно потек в квартире жительницы столицы Светланы. В Украине отказывались ремонтировать российскую технику по гарантии. Чтобы не менять бойлер, сервисный центр отсылал владелицу товара в Россию. Мы решили проверить – действительно ли покупательницу отправляют за границу? Для этого пришли со Светланой в центр.
"Вы официальный сервисный центр?" – спрашиваем мы.
"Да. А почему вы не едете к гарантодателю?" -задает нам встречный вопрос сотрудник.
"Нам в Москву ехать?"
"Конечно."
"Вы издеваетесь сейчас?"
"Я не издеваюсь."
Светлана написала заявление в официальное представительство компании-производителя. Благодаря огласке через несколько недель гарантодатель все же заменил бойлер на новый.
Еще одна история, в которой "Сегодня" помогли отстоять право потребителя – тяжба вокруг испорченного ноутбука, который, к тому же, имел признаки контрабандной техники. Компьютер у киевлянина Антона взяли на гарантийный ремонт, но в обещанный срок не починили. Сначала интернет-магазин начисто отказывался контактировать с потребителем. Тогда вместе с Антоном к продавцу отправились корреспонденты "Сегодня".
"Я 4 раза писал вам на почту мне никто не ответил, – обращается киевлянин Антон к представителям продавца.
"Я не готова сейчас быть гарантом каких-либо обязательств," – отвечает одна из сотрудниц магазина.
Два с половиной часа ожидания полиции – и Антону предложили в отделении написать заявление о том, что ему продали контрабандный товар.
"Спустя сутки мне позвонила юрист и сказала, что они обсудили возможность вернуть мне новый компьютер без каких-либо дефектов, – сообщает о результатах разбирательств Антон. – Я как бы не пишу заявление в полицию, и мы с ними расходимся мирно".
Антон говорит: жаль, что добиться справедливости можно только с помощью телекамер, но уверяет: бороться стоит.
"Нужно отстаивать свое право – не просто права, а свое право, которое прописано законом Украины, и тогда что-то возможно изменится и в нашей жизни и жизни страны" – подытоживает Антон.
Еще одна история – с золотой цепочкой, которая после гарантийного ремонта уменьшилась в весе, после замены застежки с украшения посыпались детали. "Сегодня" вместе с экспертом по защите прав потребителей Максимом Несмияновым отправились в магазин.
"Как получилось, что потерялось 0,9 грамма золота? – спрашивает эксперт у сотрудницы магазина.
"Без комментариев", – отвечает продавщица.
Несколько месяцев владелица цепочки Алена пыталась вернуть свое, но тщетно. Тогда решила обратиться на телевидение.
"Деньги вернули, – вздыхает Алена. – Но стоило это двух месяцев борьбы. Конечно, стоит бороться, люди просто не знают, что можно доказать свою правоту.
"Сегодня" в очередной раз убедились, что с помощью журналистов отстоять свои права возможно. Вот только на всех пострадавших телекамер просто не хватает. Поэтому немалая часть споров заканчивается не в пользу потребителей.
Ранее "Сегодня" подготовили подробный материал, где рассказывается, как покупатель может отстоять свои права.
Потребительская инфляция
Учетная ставка
Официальный курс евро
Официальный курс доллара
Международные резервы
Главные темы